FAQ - Frequently Asked Questions

Welcome to Trancemaster Krause's Support Center

Here you'll find everything you need to know about your merch and your order. We are committed to the highest quality and full support – so your gear lasts as long as a legendary night at the club.

Can't find your question? No problem! Our team is here to help you personally. Just write to us using the contact form.
Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Da wir jedes Teil mit höchster Sorgfalt vorbereiten, beträgt die Lieferzeit ca. 3 - 4 Tagen nach Bestelleingang. Wir produzieren oft in exklusiven Chargen, um die Qualität zu garantieren, die du von Trancemaster Krause erwartest.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja! Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner DHL Sendungsnummer. So weißt du immer ganz genau, wann dein Gear bei dir eintrifft.
Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Größe umtauschen?
Da wir in limitierten Drops arbeiten, ist ein direkter Größenumtausch nicht möglich.
Sollte etwas nicht passen, kannst du den Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben. Wir erstatten dir den Kaufbetrag, sobald die Ware geprüft wurde. Du kannst dir dann (sofern noch vorrätig) die passende Größe neu im Shop bestellen.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand, damit deine Retoure sicher bei uns ankommt.
Passform & Größe

Wie fallen die Sachen aus?
Unsere "Trancy" Kollektion (Tees & Crewnecks) ist im Oversize-Style geschnitten und aus schwerem Heavyweight-Stoff (240gsm) gefertigt.

Empfehlung: Für einen optimalen Fit bestelle bitte eine Nummer kleiner als deine normale Größe. Wenn du den extrem weiten Look liebst, bleib bei deiner gewohnten Größe.

Gibt es eine Größentabelle?
Ja, die genauen Maße findest du in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels. Bitte miss im Zweifel kurz nach, um Fehlkäufe zu vermeiden.
Qualität & Pflege

Was ist das Besondere an 240gsm Heavyweight?
240gsm (Gramm pro Quadratmeter) bedeutet, dass der Stoff deutlich dicker und robuster ist als bei Standard-Shirts. Er fällt schwerer, ist absolut blickdicht und behält auch nach vielen Wäschen seine Form.

Wie pflege ich den Reflector-Print?
Damit das Logo im Blitzlicht immer perfekt reflektiert, beachte bitte diese Regeln:

  • Immer auf links waschen.
  • Kein Weichspüler, kein Feinwaschmittel.
  • Nicht in den Trockner geben.
  • Nicht direkt über den Druck bügeln.
Kontakt & Support

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung – was tun?
Unser Support-Team ist für dich da! Nutze einfach unser Kontaktformular. Egal ob es um Fragen zum Produkt oder Informationen zu deiner Sendung geht – wir melden uns schnellstmöglich bei dir.